Commande et paiement
(Order & Payment Policy)
Principe général
Chez WhereWatches, nous appliquons un processus de commande et de paiement clair, sécurisé et transparent.
Toutes les informations relatives aux prix, aux moyens de paiement et au traitement des commandes sont communiquées de manière explicite afin d’éviter toute ambiguïté.
Processus de commande
Le processus de commande se déroule généralement comme suit :
- Sélection du modèle, de la version et de la configuration souhaitée
- Validation de la commande sur le site
- Paiement par le moyen choisi
- Confirmation de paiement
- Préparation de la commande
- Contrôle qualité (QC) avec photos et/ou vidéos
- Validation du QC par le client
- Expédition et communication du numéro de suivi
Aucune commande n’est expédiée sans contrôle qualité préalable.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- Virement bancaire
- Cryptomonnaies (USDT, BTC, ETH)
PayPal est disponible uniquement dans certaines situations spécifiques, après validation par notre service client.
Sécurité des paiements
- Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées
- WhereWatches ne stocke jamais les informations de carte bancaire
- Les données de paiement sont utilisées uniquement pour la validation de la commande
- Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées pour les montants élevés ou les commandes à risque
La sécurité des transactions est une priorité absolue.
Devise et prix
- Tous les prix sont affichés en EUR (€)
- Les frais de conversion ou commissions éventuelles dépendent de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement
- Aucun frais caché n’est ajouté par WhereWatches
- Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de commande
Le montant final affiché lors du paiement fait foi.
Modification de commande
Avant expédition
Les modifications suivantes sont possibles avant l’expédition, sous réserve de disponibilité :
- adresse de livraison
- coordonnées de contact
- taille du bracelet
- modèle, version ou configuration
Toute modification doit être demandée rapidement afin d’éviter un retard.
Après le contrôle qualité (QC)
Une fois le contrôle qualité effectué, certaines modifications peuvent ne plus être possibles ou peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Annulation de commande
- Commande non payée : annulation possible à tout moment
- Commande payée mais non préparée : annulation possible
- Avant le QC : annulation possible
- Après validation du QC ou après expédition : annulation non garantie
Les produits personnalisés, sur mesure ou en précommande peuvent être soumis à des conditions spécifiques.
Précommandes et produits spécifiques
Certains modèles peuvent être proposés en précommande.
- Délai de préparation estimé : généralement 2 à 8 jours
- Les délais peuvent varier selon la production et la disponibilité
- Les précommandes peuvent ne pas être annulables après confirmation, selon le cas
En cas de retard significatif, le client est informé et une solution appropriée est proposée.
Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- fournir des informations de livraison exactes et complètes
- utiliser un moyen de paiement valide et autorisé
- être disponible pour la réception du colis
Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards, des frais supplémentaires ou un échec de livraison.
Cas de fraude ou de paiement suspect
WhereWatches se réserve le droit de :
- demander des informations complémentaires
- suspendre temporairement une commande
- annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée
Ces mesures visent à protéger à la fois le client et notre service.
Contact
Pour toute question relative à une commande ou à un paiement,
merci de contacter notre service client via la page Contact.
Notre engagement
WhereWatches s’engage à :
- fournir un processus de commande clair
- garantir des paiements sécurisés
- communiquer de manière transparente à chaque étape
Notre priorité est d’offrir une expérience d’achat fiable et maîtrisée.