Contactez-nous
Chez WhereWatches, nous considérons la communication comme une partie essentielle du service.
Que ce soit avant votre commande, pendant le processus ou après la réception de votre montre, notre équipe est disponible pour vous accompagner de manière claire et professionnelle.
Nous privilégions des échanges transparents, sans pression commerciale, afin de construire une relation de confiance durable avec nos clients.
Comment nous contacter
Email (canal principal recommandé)
Email : [email protected]
L’email est notre canal principal pour :
- demandes avant commande
- questions sur les versions, mouvements ou tailles
- suivi de commande
- service après-vente et maintenance
Délai de réponse habituel :
- demandes générales : 30 minutes à 1 heure
- questions liées aux commandes : 12 à 24 heures
- demandes SAV : 24 à 48 heures
WhatsApp (réponses rapides)
WhatsApp :
Disponible sur demande via email ou page produit
Ce canal est recommandé pour :
- questions rapides
- confirmation d’informations simples
- suivi logistique urgent
Chat en ligne (site web)
Notre chat en ligne est accessible directement sur le site pendant les heures ouvrables.
Les conversations sont enregistrées afin d’assurer un suivi cohérent et efficace.
Informations utiles avant de nous écrire
Afin de vous répondre plus rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- le modèle ou la référence concernée
- votre numéro de commande (si applicable)
- votre pays de livraison
- toute photo ou information utile (en cas de demande SAV)
Ces éléments nous permettent de traiter votre demande avec précision et sans délai inutile.
Service orienté France et Europe
WhereWatches est principalement orienté vers le marché français et européen.
Notre équipe est habituée aux questions liées à la livraison, au dédouanement et aux délais spécifiques à la France et à l’UE.
En cas de problème logistique (retard, perte, blocage douanier), nous intervenons de manière proactive et assumons pleinement nos responsabilités.