Notre processus de contrôle qualité
Un contrôle qualité conçu comme un processus, pas comme une formalité
Chez WhereWatches, le contrôle qualité n’est pas une simple étape administrative.
Il s’agit d’un processus structuré, appliqué de manière systématique à chaque montre avant expédition.
Notre objectif est de garantir que chaque montre expédiée corresponde aux critères annoncés,
tant sur le plan mécanique que visuel.
Pourquoi le contrôle qualité est essentiel
Même au sein d’une même version, des variations peuvent exister entre différents lots de production.
Sans contrôle rigoureux, ces écarts peuvent affecter :
la précision de marche
la réserve de marche
l’alignement du cadran ou de la date
l’aspect général de la montre
Le contrôle qualité permet d’identifier et d’écarter les pièces ne répondant pas à nos standards.
Un contrôle individuel, montre par montre
Chaque montre est contrôlée individuellement, sans exception.
Contrairement aux inspections aléatoires, notre approche repose sur :
une vérification systématique
des critères définis
une validation documentée
Aucune montre n’est expédiée sans avoir passé l’ensemble du processus.
Étapes de notre processus de contrôle qualité
1. Inspection visuelle initiale
La montre est examinée pour vérifier :
- l’état du boîtier et du bracelet
- la qualité des finitions
- l’alignement des index, aiguilles et de la date
- l’absence de défauts visibles
Toute anomalie entraîne une mise à l’écart immédiate.
2. Tests mécaniques
Les performances mécaniques sont évaluées à l’aide d’équipements dédiés.
Ces tests incluent notamment :
- la précision de marche
- l’amplitude
- l’erreur de battement
- la stabilité dans différentes positions
Les résultats sont comparés aux tolérances acceptées pour chaque type de mouvement.
3. Vérification fonctionnelle
Les fonctions de la montre sont testées :- remontage manuel et automatique
- changement de date
- fonctionnement des complications, le cas échéant
4. Validation finale et documentation
Une fois les tests validés :
- des photos et/ou vidéos réelles sont réalisées
- les résultats sont documentés
- la montre est préparée pour validation par le client
La montre n’est expédiée qu’après confirmation.
Que se passe-t-il si une montre ne passe pas le contrôle ?
Si une montre ne répond pas aux critères définis :
- elle est remplacée
- ou ajustée lorsque cela est possible
- ou écartée du lot de livraison
Le client n’est jamais pénalisé par un échec de contrôle qualité.
Transparence et communication avec le client
Le contrôle qualité n’est pas un processus interne opaque.
Nous considérons que le client a le droit de voir ce qui est contrôlé.
C’est pourquoi nous fournissons :
- des photos réelles
- des vidéos non retouchées
- des explications claires en cas de question
Cette transparence permet une décision éclairée avant expédition.
Une étape clé avant la livraison
Le contrôle qualité est toujours effectué avant l’expédition, jamais après.
Il constitue la dernière étape du processus de commande, juste avant l’envoi.
Cette approche permet de réduire :
- les retours
- les échanges
- les litiges après réception
En résumé
Le contrôle qualité chez WhereWatches repose sur :
- une inspection individuelle
- des tests mécaniques réels
- une validation documentée
- une communication transparente
Il s’agit d’un élément central de notre approche,
pensé pour garantir une expérience fiable et maîtrisée.
Découvrir nos modèles
Cette exigence de contrôle se reflète dans l’ensemble de nos collections.
Vous pouvez consulter nos modèles disponibles directement sur la wherewatches.