Retours, remboursements et renvois expliqués
L’ensemble de nos modèles disponibles est présenté de manière claire sur notre site.
Cette page vous explique ce qu’il se passe après la commande, en cas de question ou de problème.
Une politique pensée pour rassurer, pas pour compliquer
Chez WhereWatches, les politiques de retour, de remboursement et de renvoi ne sont pas conçues comme des clauses défensives,
mais comme un cadre clair permettant de résoudre les situations de manière équitable.
L’objectif de cette page est de répondre simplement à une question fréquente :
« Que se passe-t-il si quelque chose ne se déroule pas comme prévu ? »
Droit de retour : dans quels cas est-ce possible ?
Un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve que :
- la montre n’ait pas été portée
- elle soit dans son état d’origine
- tous les accessoires soient complets
Ce droit de retour s’applique principalement lorsque le client change d’avis avant utilisation.
Échange ou remboursement : comment choisir ?
Selon la situation, WhereWatches peut proposer :
- un échange (même modèle ou version équivalente)
- un renvoi gratuit
- ou un remboursement intégral
Le choix dépend de :
- la nature du problème
- la disponibilité du modèle
- la préférence du client
Notre priorité est toujours de proposer la solution la plus simple et la plus rapide.
En cas de problème de qualité
Si un défaut non humain est constaté à la réception ou dans un délai raisonnable :
- le problème est analysé
- des preuves simples peuvent être demandées (photo ou vidéo)
- une solution est proposée sans délai inutile
Dans ce cas, les frais associés sont pris en charge par WhereWatches.
En cas de problème de livraison
Colis perdu ou bloqué
Si un colis est :
- perdu
- bloqué
- ou définitivement non livré
WhereWatches assume la responsabilité et propose :
- un renvoi gratuit, ou
- un remboursement intégral
Le client n’a pas à gérer seul la situation.
Retard de livraison
Un retard peut parfois survenir en raison :
- des contrôles douaniers
- de périodes de forte activité
- de contraintes logistiques externes
Dans ce cas, notre équipe assure le suivi et vous tient informé de l’évolution.
Cas ne donnant pas lieu à retour ou remboursement
Certaines situations ne peuvent pas être couvertes, notamment :
- montre portée ou endommagée après réception
- mauvaise utilisation
- démontage ou modification par le client ou un tiers non autorisé
- produits personnalisés ou configurés sur mesure
Ces limites sont précisées afin d’éviter toute ambiguïté.
Une communication directe et transparente
Avant toute décision, notre équipe privilégie toujours l’échange.
Une solution est rarement automatique, mais toujours expliquée.
Cette approche permet :
- d’éviter les malentendus
- de trouver un accord raisonnable
- de préserver une relation durable
En résumé
Notre politique repose sur des principes simples :
- clarté des règles
- responsabilité assumée en cas de problème réel
- dialogue avant décision
- solutions adaptées à chaque situation
Cette logique s’applique à l’ensemble de [nos modèles] proposés sur le site.
Besoin de plus de détails ?
Pour les conditions complètes et juridiques, vous pouvez consulter :
- la Politique de retour et d’échange
- la Politique de remboursement
- la Politique de renvoi
Ces pages complètent les informations présentées ici.