Politique de livraison et d’expédition

(Shipping & Delivery Policy)

Principe général

Chez WhereWatches, nous appliquons une politique de livraison claire, fiable et transparente, principalement orientée vers la France et l’Union européenne.
Notre objectif est de garantir un acheminement sécurisé, traçable et maîtrisé à chaque étape.

Zones de livraison

Nous livrons principalement vers :

France
Union européenne
Autres pays internationaux (selon disponibilité des lignes logistiques)

Certaines zones éloignées ou adresses spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Méthodes de livraison

Selon la destination et la nature de la commande, nous utilisons :

DHL
FedEx
UPS
lignes logistiques dédiées avec taxes incluses pour la France et l’UE

Le choix de la méthode dépend de la fiabilité, du délai estimé et de la sécurité du transport.

Délais de livraison estimés

Livraison standard internationale

5 à 10 jours ouvrés après expédition

Lignes dédiées France / UE (taxes incluses)

8 à 18 jours ouvrés après expédition

Les délais peuvent varier selon :

la période de l’année (fêtes, forte demande)
les contrôles douaniers
les conditions du transporteur

Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties contractuelles.

Temps de traitement des commandes

Avant l’expédition, chaque commande suit un processus de préparation :

confirmation du paiement : 0 à 12 heures
préparation de la commande :
- produit en stock : 1 à 3 jours
- produit hors stock : 3 à 6 jours
- précommande : 2 à 8 jours
contrôle qualité (QC) : 1 à 4 jours
expédition : sous 24 heures après validation du QC

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué 12 à 24 heures après l’expédition
Les informations de suivi peuvent apparaître sous 24 à 48 heures
Les mises à jour peuvent varier selon le transporteur et la ligne logistique

En cas d’absence de mise à jour prolongée, notre équipe peut intervenir pour vérification.

Taxes et dédouanement

France et Union européenne

Les lignes logistiques utilisées incluent généralement les taxes et droits de douane
Aucun paiement supplémentaire n’est normalement requis à la livraison

Autres pays

Les taxes ou frais éventuels dépendent de la réglementation locale

En cas de problème de dédouanement, WhereWatches intervient directement et assume ses responsabilités.

Échec de livraison et exceptions

Colis perdu ou bloqué

En cas de perte, de blocage ou d’échec de livraison :

WhereWatches propose un renvoi gratuit ou un remboursement intégral
Le client n’a aucune démarche à effectuer

Retard de livraison

En cas de retard significatif :

une vérification est effectuée auprès du transporteur
une solution appropriée est proposée selon la situation

Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé :

merci de contacter notre service client rapidement
fournir des photos ou vidéos si possible

Après vérification, une solution (renvoi ou remboursement) sera proposée.

Livraison fractionnée (envois multiples)

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis :

produits provenant de stocks différents
précommandes
optimisation des délais de livraison

Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

Responsabilité du client

Le client est responsable de :

fournir une adresse complète et correcte
être disponible pour la réception
respecter les réglementations locales

Une adresse incorrecte ou une absence lors de la livraison peut entraîner des retards ou un échec de livraison.

Sécurité et discrétion

Emballages discrets, sans mention de marque
Protection renforcée contre les chocs
Données clients protégées conformément aux normes de confidentialité

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition,
merci de contacter notre service client via la page Contact.

Notre engagement

WhereWatches s’engage à :

fournir des délais clairs et réalistes
assurer un suivi transparent
intervenir rapidement en cas de problème

Notre priorité est de garantir une livraison fiable et sécurisée.