Notre approche du remboursement

Chez WhereWatches, nous appliquons une politique de remboursement claire, équitable et transparente.
Chaque demande est traitée au cas par cas, sur la base de faits vérifiables, afin de protéger à la fois les droits du client et la qualité de notre service.

Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, sous réserve que :

• la montre n’ait pas été portée

• aucune trace d’utilisation ou de dommage ne soit constatée

• tous les accessoires et l’emballage d’origine soient complets

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Défaut de qualité ou problème à l’arrivée (DOA)

Un remboursement intégral peut être proposé en cas de :

• défaut de fonctionnement non humain

• montre endommagée à l’arrivée (DOA – Dead On Arrival)

• erreur de modèle, de version ou de configuration

Après vérification, le client pourra choisir entre :

• un remboursement intégral, ou

• un remplacement gratuit

Les frais associés sont entièrement pris en charge par WhereWatches.

Problème logistique (perte ou échec de livraison)

En cas de :

• colis perdu

• échec de dédouanement

• saisie ou impossibilité de livraison

WhereWatches assume l’entière responsabilité et propose :

• un remboursement intégral, ou

• un nouvel envoi gratuit

Cas ne donnant pas droit à un remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• montre portée ou utilisée

• dommages résultant d’une mauvaise utilisation

• immersion dans l’eau, douche, sauna ou usage non recommandé

• démontage, modification ou réparation effectués par le client ou un tiers non autorisé

• produits personnalisés ou configurés sur mesure

• commandes annulées après validation du contrôle qualité (QC) ou après expédition, sauf défaut avéré

Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande

• une description claire du problème

• des photos ou vidéos si nécessaire

Les remboursements demandés sans contact préalable ou sans autorisation peuvent être refusés.

Délais de remboursement

• Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement traité sous 24 heures

• Pour les remboursements après retour physique du produit :
  3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification

• Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de la plateforme de paiement utilisée

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, lorsque cela est possible.

Dans certains cas spécifiques, un remboursement partiel ou un avoir peut être proposé après accord du client.

Frais liés au remboursement

• En cas de défaut, d’erreur ou de problème logistique :
  aucun frais à la charge du client

• En cas de remboursement dans le cadre du droit de rétractation :
  les frais de retour peuvent être à la charge du client

Les modalités précises sont communiquées lors de la validation de la demande.

Garantie et service après remboursement

Même en dehors d’un remboursement, WhereWatches propose :

• 1 an de garantie contre les défauts non humains

• un service de maintenance à vie (révision, réglage, huilage), proposé à un coût raisonnable

Notre équipe reste disponible pour accompagner nos clients sur le long terme.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement,
merci de contacter notre service client via la page Contact.

Notre engagement

WhereWatches s’engage à :

• traiter chaque demande avec sérieux et équité

• fournir des décisions basées sur des éléments vérifiables

• assumer pleinement ses responsabilités lorsque celles-ci sont engagées

La transparence et la confiance à long terme restent au cœur de notre démarche.