Politique de renvoi (Reshipment Policy)
Principe de renvoi
Chez WhereWatches, nous considérons le renvoi (réexpédition) comme une solution prioritaire lorsqu’un problème indépendant du client empêche la bonne réception de la commande.
Notre politique de renvoi est conçue pour être claire, équitable et orientée vers la résolution, tout en définissant précisément les conditions applicables.
Cas ouvrant droit à un renvoi gratuit
Un renvoi gratuit peut être proposé dans les situations suivantes :
Colis perdu pendant le transport
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur ou après vérification interne du suivi logistique, WhereWatches proposera :
- un nouvel envoi gratuit, ou
- un remboursement intégral, selon votre préférence
Échec de livraison ou problème de dédouanement
En cas de :
- blocage ou échec de dédouanement
- saisie du colis
- impossibilité de livraison indépendante du client
WhereWatches assume l’entière responsabilité et proposera :
- un renvoi gratuit, ou
- un remboursement intégral
Aucune action n’est requise de la part du client dans ces situations.
Produit endommagé ou non fonctionnel à l’arrivée (DOA)
Si la montre arrive :
- endommagée
- non fonctionnelle
- avec un défaut de fabrication non humain
Après vérification, WhereWatches proposera :
- un renvoi gratuit, ou
- un remboursement intégral
Erreur de modèle, version ou configuration
En cas d’erreur confirmée de notre part (modèle, version, configuration),
un renvoi gratuit sera organisé sans frais pour le client.
Cas ne donnant pas lieu à un renvoi gratuit
Un renvoi gratuit ne sera pas accordé dans les situations suivantes :
- adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
- absence du destinataire entraînant un retour du colis
- refus volontaire de réception
- dommage causé par une mauvaise utilisation après réception
- démontage, modification ou réparation par le client ou un tiers non autorisé
Dans ces cas, une solution alternative pourra être proposée après discussion avec le client.
Procédure de demande de renvoi
Toute demande de renvoi doit être effectuée via notre service client.
Merci de fournir :
- votre numéro de commande
- une description claire du problème
- des photos ou vidéos si nécessaire
Après vérification, notre équipe vous proposera la solution la plus appropriée.
Délais de renvoi
- Une fois la décision de renvoi confirmée,
un nouvel envoi est généralement préparé sous 1 à 3 jours ouvrés - Un nouveau numéro de suivi sera communiqué dès l’expédition
Les délais de livraison du renvoi sont similaires à ceux d’une commande standard.
Méthode de renvoi
Les renvois sont effectués via des lignes logistiques sécurisées, adaptées au pays de destination.
Dans certains cas, le renvoi peut concerner :
- le même modèle
- une version équivalente ou mise à jour (si disponible)
Toute modification sera communiquée et validée avec le client avant expédition.
Limitation et cas particuliers
- Un renvoi est généralement limité à une seule fois par commande, sauf cas exceptionnel
- En cas de problème répété indépendant du client, une solution alternative (remboursement) pourra être proposée
Notre objectif est de résoudre le problème de manière définitive et équitable.
Contact
Pour toute demande de renvoi ou question relative à cette politique,
merci de contacter notre service client via la page Contact.
Notre engagement
WhereWatches s’engage à :
- traiter chaque demande de renvoi avec sérieux
- fournir des décisions basées sur des faits vérifiables
- assumer pleinement ses responsabilités lorsque celles-ci sont engagées
La satisfaction et la confiance à long terme de nos clients restent notre priorité.