Politique de retour et d’échange
Notre principe
Chez WhereWatches, nous privilégions une politique de retour et d’échange claire, équitable et transparente.
Notre objectif est de garantir une expérience fiable, tout en définissant clairement les responsabilités de chaque partie.
Droit de retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à fournir de justification, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
la montre n’a pas été portée
aucune trace d’utilisation, de rayure ou de dommage
tous les accessoires sont complets (bracelet, maillons, vis, emballage)
la montre est dans son état d’origine
Toute demande doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Échange sous 14 jours
Un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception, sous les mêmes conditions que le retour.
Les échanges peuvent concerner :
un autre modèle
une autre version
une configuration équivalente
Toute différence de prix sera ajustée en conséquence.
Problème de qualité ou erreur de commande
En cas de :
défaut de fonctionnement non humain
dommage à l’arrivée (DOA – Dead On Arrival)
erreur de modèle, de version ou de configuration
WhereWatches propose, après vérification :
un remplacement gratuit, ou
un remboursement intégral, selon votre préférence
Les frais associés sont entièrement pris en charge par WhereWatches.
Perte, saisie ou échec de livraison
En cas de :
colis perdu
échec de dédouanement
saisie ou impossibilité de livraison
WhereWatches assume l’entière responsabilité.
Vous pourrez choisir entre :
un renvoi gratuit, ou
un remboursement intégral
Conditions excluant le retour ou l’échange
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
montre portée ou utilisée
dommages causés par une mauvaise utilisation
démontage ou réparation effectués par le client ou un tiers non autorisé
immersion dans l’eau, douche, sauna ou usage non recommandé
produits personnalisés ou configurés sur mesure
commandes déjà expédiées et confirmées après validation du contrôle qualité (QC), sauf défaut avéré
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Après réception du produit retourné :
l’état de la montre sera vérifié
si les conditions sont respectées, le remboursement ou l’échange sera traité
Délais de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 24 heures
Selon le mode de paiement, le délai d’apparition sur votre compte peut varier
En cas de retour physique, le remboursement est effectué 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit
Frais de retour
En cas de défaut, d’erreur ou de problème logistique : frais entièrement pris en charge par WhereWatches
En cas de retour sans motif (droit de rétractation) : les frais de retour peuvent être à la charge du client
Les détails précis seront communiqués par notre service client lors de la demande.
Garantie et service à long terme
Indépendamment de la politique de retour, WhereWatches propose :
1 an de garantie contre les défauts non humains
un service de maintenance à vie (révision, réglage, huilage), facturé au coût raisonnable
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner bien au-delà de la période de retour.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement,
merci de contacter notre service client via les canaux indiqués sur la page Contact.
Notre engagement
WhereWatches s’engage à :
traiter chaque demande de manière équitable
fournir des informations claires et vérifiables
assumer ses responsabilités sans ambiguïté
Notre priorité est une relation durable fondée sur la confiance et la transparence.